Jak podnieść ceny i nie stracić klientów

Dlaczego boimy się podnieść ceny

Strach przed podwyżką rzadko ma coś wspólnego z rachunkiem. To emocja. Boimy się odrzucenia, oceny i tego, że ktoś uzna nas za chciwych. W praktyce większość klientów wogóle nie zrezygnuje z usługi tylko dlatego, że cena wzrosła o kilka procent. Odejdą dopiero wtedy, gdy poczują, że nie dostają wartości za to, co płacą.

Warto też pamiętać, że cena to sygnał. Zbyt niska cena potrafi zniechęcić bardziej niż zbyt wysoka — klient może uznać, że coś z Twoją usługą jest nie tak.

Cena, której się wstydzisz, to cena, którą klient wyczuje. Podnosisz ją nie dlatego, że jesteś chciwy, tylko dlatego, że Twoja praca jest dziś więcej warta.

Kiedy naprawdę warto podnieść ceny

Podwyżka ma sens, gdy widzisz konkretne sygnały. Oto najważniejsze z nich:

• Masz więcej zleceń, niż jesteś w stanie obsłużyć.
• Klienci sami mówią, że bierzesz za mało.
• Od dawna nie zmieniałeś cennika, a koszty poszły w górę.
• Robisz rzeczy, za które inni biorą znacznie więcej.
• Twoje umiejętności i narzędzia są dziś lepsze niż rok temu.

Jak podnieść ceny krok po kroku

Krok 1. Zacznij od nowych klientów

Najłatwiej podnieść ceny tam, gdzie nikt nie zna jeszcze starego cennika. Nowym klientom po prostu podajesz nową stawkę — bez tłumaczenia się i bez poczucia winy. Starych klientów możesz na razie zostawić na dotychczasowych warunkach.

Krok 2. Poinformuj stałych klientów z wyprzedzeniem

Gdy zdecydujesz się na podwyżkę dla stałych klientów, daj im czas. Najlepiej minimum miesiąc wcześniej. Krótka i konkretna wiadomość działa lepiej niż długie wyjaśnienia: „Od stycznia cena usługi wzrośnie do X. Do końca roku obowiązują dotychczasowe warunki".

Krok 3. Dodaj wartość zamiast się tłumaczyć

Nie przepraszaj za podwyżkę. Zamiast tego pokaż, co klient zyskuje: szybszy termin, dodatkowy element, lepszą opiekę. Klient ma poczuć, że razem z ceną rośnie jakość.

Co powiedzieć klientowi, który pyta o cenę

Nie musisz się bronić. Wystarczy spokojnie wytłumaczyć, że ceny rosną razem z kosztami i jakością pracy. Klienci to rozumieją — sami przecież podnoszą ceny we własnych firmach. Napewno nie chodzi o to, żeby kogokolwiek przekonywać na siłę, tylko o to, żeby jasno powiedzieć, ile kosztuje Twoja praca.

Czego unikać przy podwyżce

Podnoszenie cen ma też swoje pułapki. Oto błędy, które najczęściej psują cały efekt:

• Przepraszanie i długie tłumaczenie się — to podważa Twoją pozycję.
• Podnoszenie cen nagle, bez uprzedzenia — klienci poczują się zaskoczeni.
• Różne ceny dla różnych klientów bez jasnych zasad — szybko wyjdzie na jaw.
• Podwyżka bez żadnej zmiany w jakości — klient musi zobaczyć, za co płaci.

Jeśli unikniesz tych czterech rzeczy, podwyżka pójdzie znacznie spokojniej, niż się spodziewasz.

Cena to inwestycja, nie koszt

Ta sama logika dotyczy inwestycji we własną firmę. Dobra strona internetowa to dziś podstawa — za 2950 zł netto dostajesz narzędzie, które pracuje na Ciebie całą dobę i zwraca się szybciej, niż myślisz. Do tego hosting za 259 zł rocznie i domena za 49 zł rocznie to naprawde niewielki wydatek w porównaniu z klientami, których możesz dzięki temu zdobyć.

Zobacz nasze gotowe projekty stron i przekonaj się, jak wygląda strona, która buduje zaufanie i sprzedaje. A jeśli chcesz sprawdzić, ile to kosztuje, zajrzyj do cennika. Wolisz najpierw porozmawiać? Napisz do nas albo zadzwoń pod numer +48 601 669 605 — doradzimy bezpłatnie.