Jak odzyskać klientów, którzy przestali zamawiać

Dlaczego klienci przestają zamawiać

W małej firmie rzadko zdarza się, żeby klient odszedł z dnia na dzień. Częściej po prostu... przestaje się odzywać. Zamówił raz, drugi, a potem cisza. Zanim uznasz to za stratę, sprawdź, co się naprawdę stało.

Najczęstsze powody są proste: klient zapomniał o Tobie, trafił na tańszą ofertę, zmieniły się jego potrzeby albo po prostu nikt mu o Tobie nie przypomniał. Rzadko chodzi o to, że zrobiłeś coś złego. Wogóle nie ma sensu brać tego do siebie.

Klient, który kiedyś zapłacił Ci za usługę, jest dziesięć razy bliżej kolejnego zamówienia niż zupełnie obca osoba. Łatwiej odzyskać starego klienta, niż zdobyć nowego.

Zanim napiszesz — sprawdź trzy rzeczy

Nie wysyłaj wiadomości w ciemno. Najpierw zbierz fakty, żeby wiedzieć, do kogo i z czym wracać.

• Kiedy ostatnio klient coś u Ciebie kupił i co to było.
• Czy ma u Ciebie otwartą sprawę, którą warto dokończyć.
• Czy w międzyczasie nie narzekał — na cenę, termin albo jakość.

Ta wiedza zmieni Twoją wiadomość z ogólnej w konkretną, a to ogromna różnica.

Jak wrócić do klienta krok po kroku

Krok 1. Przypomnij o sobie zwykłą wiadomością

Zacznij od czegoś prostego, bez sprzedawania na siłę. Wystarczy krótka wiadomość: „Dawno się nie odzywaliśmy. Jak tam u Pana, czy wszystko działa?". Taki zwykły, ludzki kontakt otwiera drzwi lepiej niż niejedna oferta.

Krok 2. Pokaż, że pamiętasz szczegóły

Klient czuje się ważny, gdy widzi, że pamiętasz, co dla niego robiłeś. Napisz, że pamiętasz jego projekt, jego firmę, jego problem. To buduje zaufanie szybciej niż jakikolwiek rabat.

Krok 3. Zaproponuj coś konkretnego

Po przypomnieniu o sobie możesz delikatnie przejść do propozycji. Nie „gdyby coś się pojawiło, daj znać", tylko coś konkretnego: nowa usługa, aktualizacja, szybki przegląd. Konkret zawsze działa lepiej niż ogólnik.

Czego unikać, żeby nie zepsuć relacji

Wracanie do klienta ma jedną pułapkę — nachalność. Kilka rzeczy potrafi zniechęcić go na dobre.

• Nie wysyłaj masowych wiadomości, które wyglądają jak spam.
• Nie wypominaj, że klient przestał zamawiać.
• Nie zaczynaj od rabatów i promocji — najpierw relacja, potem oferta.
• Nie zwlekaj z odpowiedzią, gdy klient wreszcie napisze.

Kiedy naprawdę warto wrócić

Nie do każdego klienta warto wracać. Jeśli współpraca była trudna, a klient marudził i spóźniał się z płatnościami, czasem lepiej odpuścić. Wracaj do tych, z którymi pracowało się dobrze i którzy po prostu zniknęli.

Warto też, żeby klient, do którego wracasz, znalazł Cię w dobrej formie. Twoja strona to często pierwsze miejsce, do którego zajrzy po Twojej wiadomości. Jeśli nie masz jej jeszcze albo wygląda gorzej niż konkurencja, to dobry moment, żeby to zmienić.

Strona, która pomaga wracać do klientów

Wracanie do klienta działa najlepiej, gdy masz mu co pokazać. Strona internetowa za 2950 zł netto z hostingiem za 259 zł rocznie i domeną za 49 zł rocznie to koszt, który zwraca się szybciej, niż myślisz. Klient, który zajrzy na Twoją stronę i zobaczy porządek, napewno chętniej wróci, niż gdy trafi na pustkę.

Zobacz nasze gotowe projekty stron, żeby sprawdzić, jak wygląda strona, która buduje zaufanie. A jeśli chcesz poznać koszt, zajrzyj do cennika. Wolisz porozmawiać? Napisz do nas albo zadzwoń pod +48 601 669 605 — doradzę bezpłatnie.