Jak odmawiać klientom, którzy nie pasują do Twojej firmy

Dlaczego bierzesz klientów, których nie chcesz

Większość właścicieli małych firm odmawia zbyt rzadko. Powód jest prosty: boimy się, że gdy powiemy „nie", to nie przyjdzie kolejny klient. W głowie uruchamia się myśl, że lepszy byle klient niż żaden.

Tylko że to błędna kalkulacja. Zły klient kosztuje Cię więcej, niż płaci. Zabiera czas, który mógłbyś poświęcić dobrym zleceniom, psuje humor całemu zespołowi i targuje się o każdą złotówkę. Na dłuższą metę to on, a nie brak zleceń, dobija małą firmę.

Jak rozpoznać klienta, któremu warto odmówić

Nie każdy klient, który zadaje dużo pytań, jest zły. Ale są sygnały, które powinny zapalić Ci czerwoną lampkę. Zwróć uwagę na takie zachowania:

• targuje się o cenę, jeszcze zanim wogóle usłyszy, co dokładnie ma być zrobione,
• nie szanuje Twojego czasu — dzwoni wieczorem i oczekuje natychmiastowej odpowiedzi,
• mówi „to prosta sprawa, zajmie chwilę", choć widzisz, że to tygodnie pracy,
• obraża poprzednich wykonawców — za chwilę tak samo będzie mówił o Tobie.

Jeden taki sygnał to ostrzeżenie. Trzy to niemal pewność, że za miesiąc będziesz żałował tego zlecenia.

Jak grzecznie odmówić i nie spalić mostu

Samo rozpoznanie to połowa sukcesu. Druga połowa to umiejętność odmowy, po której nie czujesz się winny, a klient nie czuje się obrażony. Oto prosty schemat.

Nie kłam o powodzie

Nie mów, że masz pełny grafik, jeśli to nieprawda. Powiedz wprost, ale uprzejmie: „Widzę, że to zlecenie wymaga kogoś, kto robi szybko i tanio — a ja stawiam na jakość, więc raczej nie dogadamy się co do ceny". Uczciwość buduje zaufanie, a część takich klientów i tak wróci, gdy zrozumie, że tanio nie znaczy dobrze.

Zaproponuj inne wyjście

Odmowa nie musi kończyć rozmowy. Możesz polecić kogoś innego albo zaproponować mniejszy zakres. Czasem klient, który chciał „wszystko za pół ceny", zgadza się na coś mniejszego, ale realnego.

Klient, któremu odmówisz z klasą, zapamięta Cię lepiej niż ten, któremu obiecałeś wszystko i nie dowiozłeś.

Co zyskujesz, gdy zaczniesz odmawiać

Pierwsza odmowa jest najtrudniejsza. Potem robi się coraz łatwiej, bo widzisz efekty. Masz więcej czasu na klientów, którzy dobrze płacą i nie marudzą. Mniej się stresujesz, bo nie walczysz o każde zlecenie za wszelką cenę. Napewno więcej zyskasz, niż stracisz.

Z czasem dochodzisz do miejsca, w którym to Ty wybierasz, z kim pracujesz. A to zmienia wszystko — także to, jak wyceniasz swoją pracę. Jeśli nie masz jeszcze pewności, ile brać za swoje usługi, zerknij na mój cennik bez ukrytych kosztów. Pokaże Ci, jak wygląda jasna, konkretna oferta.

Odmowa zaczyna się od tego, jak wyglądasz w sieci

Paradoksalnie, im lepiej się prezentujesz, tym łatwiej Ci odmawiać. Klient, który widzi profesjonalną stronę, konkretną ofertę i prawdziwe opinie, rzadziej próbuje Cię stłamsić ceną. Bo od razu wie, z kim ma do czynienia.

Jeśli Twoja strona nie działa na Twoją korzyść, najwyższy czas to zmienić. Sprawdź moje gotowe projekty — strona gotowa w kilka dni, bez czekania miesiącami. A gdy chcesz po prostu porozmawiać o tym, jak wygląda Twoja firma w oczach klienta, napisz do mnie. Podpowiem, od czego zacząć.