Jak napisać umowę, która chroni twoją firmę

Umowa to nie brak zaufania

Wielu osobom wydaje się, że propozycja podpisania umowy obrazi klienta — jakby sugerowała, że mu nie ufasz. W praktyce jest dokładnie odwrotnie. Porządna umowa pokazuje, że traktujesz sprawę poważnie, a obie strony od pierwszej minuty wiedzą, na czym stoją.

Klient, który się obraża na samo słowo „umowa", zwykle i tak sprawiałby problemy. Profesjonalista nie ma z tym żadnego kłopotu — wręcz tego oczekuje, bo sam chce wiedzieć, co dostanie i za ile.

Cztery rzeczy, które musi zawierać dobra umowa

Nie potrzebujesz pięciu stron prawniczego tekstu. Wystarczy jedna uczciwa kartka, na której znajdą się cztery punkty:

• zakres prac — co dokładnie robisz, a czego nie robisz,
• cena i sposób płatności — w jakich ratach i kiedy,
• termin — kiedy oddajesz pracę i co się dzieje, gdy się opóźni,
• zasady zmian — ile poprawek wchodzi w cenę i co jest dodatkowo płatne.

Te cztery punkty gaszą dziewięć na dziesięć sporów, zanim wogóle wybuchną.

Zakres prac — bądź konkretny

Najczęstszy powód konfliktów to rozmyty zakres. „Strona internetowa" może znaczyć coś innego dla ciebie i coś innego dla klienta. Dlatego wypisz po kolei, co wchodzi w zlecenie — liczbę podstron, liczbę poprawek, a także to, co jest poza zakresem i będzie dodatkowo płatne.

Najlepiej, gdy zakres pokrywa się z tym, co widać w twojej ofercie. Jeśli sprzedajesz jasno opisany pakiet, klient od razu wie, za co płaci. Tak właśnie działa mój cennik — klient widzi, co dostaje i za ile, bez domysłów.

Zaliczka to twoje ubezpieczenie

Nie zaczynaj pracy bez zaliczki. Wystarczy trzydzieści procent na start, żeby oddzielić klientów poważnych od tych, którzy chcą „może coś zrobimy". Zaliczka sprawia też, że klient jest bardziej zaangażowany — bo już zainwestował w projekt.

Umowa i zaliczka nie chronią cię przed złym klientem. Chronią cię przed tym, że staniesz się jego darmowym zakładnikiem.

Czego lepiej nie wpisywać na siłę

Nie zamieniaj umowy w listę życzeń. Zbyt sztywne zapisy, których i tak nie będziesz egzekwować, tylko psują relację. Lepiej krótko i uczciwie, niż długo i na pokaz. Oto, co spokojnie możesz pominąć:

• kary umowne, których i tak nie wyegzekwujesz,
• zapisy o „zgodności z prawem", których sam nie rozumiesz,
• obietnice, których nie jesteś w stanie dotrzymać.

Pamiętaj też, że umowa działa w dwie strony — tobie również daje obowiązki. Napewno nie chodzi o to, żeby miała dziesięć stron — wpisuj tylko to, czego realnie dotrzymasz, a resztę zostaw zwykłej rozmowie.

Umowa plus jasna oferta to mniej stresu

Połowa sporów bierze się nie z braku umowy, tylko z tego, że klient nie rozumiał, co kupuje. Dlatego dobra umowa to połowa sukcesu — druga połowa to jasna oferta i strona internetowa, która wszystko tłumaczy. Wtedy klient zgłasza się już z konkretnym pomysłem, a ty masz mniej dopytywania i mniej niedomówień.

Jeśli chcesz wyglądać profesjonalnie od pierwszej wiadomości, zobacz gotowe projekty stron — wybierasz gotowiec, a resztą zajmuję się ja. A gdy masz pytania o to, jak uporządkować ofertę i zasady współpracy, napisz do mnie albo zadzwoń pod numer +48 601 669 605. Porozmawiamy i doradzę bezpłatnie, bez zobowiązań.