Co klient sprawdza, zanim do Ciebie zadzwoni

Klient nie dzwoni od razu

Zanim klient podniesie słuchawkę, zdąży już sprawdzić Cię w internecie. Wpisze nazwę firmy w Google, kliknie Twoją stronę, przeczyta kilka opinii i porówna Cię z dwiema innymi firmami. To, co zobaczy w ciągu kilku minut, zdecyduje, czy wogóle do Ciebie zadzwoni.

Dobra wiadomość jest taka: ten proces da się przewidzieć. Klient zawsze patrzy na mniej więcej te same rzeczy. Jeśli wiesz, na co, możesz przygotować to raz — a potem tylko odbierać telefony.

Co klient sprawdza, zanim zadzwoni

Nie potrzebujesz do tego żadnych badań. Wystarczy, że przypomnisz sobie, co sam robisz, zanim pierwszy raz zadzwonisz do nieznanej firmy. Prawie każdy przechodzi tę samą ścieżkę.

• czy firma w ogóle pojawia się w Google,
• jak wygląda jej strona i czy działa na telefonie,
• czy są jakieś opinie i co konkretnie mówią,
• czy ceny są podane, czy trzeba je wyciągać na siłę,
• czy łatwo znaleźć telefon i adres.

To wszystko razem tworzy pierwsze wrażenie. A pierwsze wrażenie powstaje w kilka sekund i bardzo trudno je potem zmienić.

Twoja strona to Twoja wizytówka

Wielu właścicieli traktuje stronę jak dodatek. To błąd. Dla klienta Twoja strona to dowód, że jesteś poważnym graczem. Stara, wolna albo nieczytelna na telefonie strona mówi jedno: „ta firma się nie stara". A skoro nie stara się o swoją firmę, to czemu miałaby postarać się o Ciebie?

Nie musisz mieć najdroższej strony na świecie. Wystarczy, żeby była szybka, czytelna i odpowiadała na podstawowe pytania: czym się zajmujesz, dla kogo i za ile. Klient, który widzi jasną ofertę, szybciej się decyduje. Sprawdź na przykład, jak wygląda czytelny cennik bez gwiazdek — od razu wiadomo, z czym się liczyć.

Zdanie, które słyszę najczęściej

Gdy pytam klientów, czemu wybrali akurat mnie, odpowiedź jest zawsze podobna: „bo na Twojej stronie wszystko było jasne". Żadnych trików, żadnych ukrytych kosztów. Po prostu wiadomo, co i za ile. To właśnie buduje zaufanie szybciej niż tysiąc ładnych słów.

Klient nie kupuje usługi. Kupuje poczucie, że trafia do kogoś, kto wie, co robi.

Jak sprawić, żeby telefon zadzwonił częściej

Nie musisz robić wszystkiego naraz. Wystarczy poprawić kilka rzeczy, które klient widzi jako pierwsze:

• Uzupełnij wizytówkę firmy w Google — zdjęcie, godziny, telefon.
• Zadbaj o kilka prawdziwych opinii od zadowolonych klientów.
• Podaj ceny choćby w przybliżeniu — to odsiewa niedopasowanych.
• Sprawdź, czy strona działa dobrze na telefonie — większość ludzi ogląda ją właśnie tak.

Jeśli nie masz czasu czekać tygodniami, zajrzyj do gotowych projektów. To strony, które można uruchomić w kilka dni — i które od pierwszego dnia robią dobre wrażenie.

Od czego zacząć już dziś

Najpierw sprawdź siebie tak, jak robi to klient. Wpisz nazwę swojej firmy w Google i zobacz, co się pojawia. Otwórz stronę na telefonie. Poszukaj opinii. Zrób to szczerze, jak obca osoba, która pierwszy raz o Tobie słyszy.

Potem popraw jedną rzecz — nie dziesięć, tylko jedną. Na przykład uzupełnij wizytówkę albo dodaj ceny. Mały krok w jedną stronę znaczy więcej niż wielki plan, który nigdy nie ruszy. A jeśli nie wiesz, od czego zacząć, napisz do mnie. Napewno podpowiem, co u Ciebie wypada poprawić w pierwszej kolejności.